- Προληπτική συντήρηση των συστημάτων
- Αποκατάσταση βλάβης εντός τριών ωρών
- Προσωρινή αντικατάσταση ελαττωματικής συσκευής
- Υποστήριξη λειτουργικών συστημάτων και προγραμμάτων
- Υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, μέσω modem (τηλε-υποστήριξη) ή με μετάβαση τεχνικού στον χώρο του πελάτη.
- Ετήσια συμβόλαια συντήρησης.
 |
 |
Pansystems Service Center |
 |
Computec Service Center |  |
- Έλεγχος, διάγνωση και επισκευή υπολογιστών και περιφερειακών.
- Αναβάθμιση και συναρμολόγηση υπολογιστών
- Εγκατάσταση και υποστήριξη προγραμμάτων
- Μελέτη και εγκατάσταση μηχανογραφικού συστήματος
- Εγκατάσταση και υποστήριξη λειτουργικών συστημάτων
- Μελέτη και υλοποίηση δικτύωσης υπολογιστών
- Εγκατάσταση και υποστήριξη δικτύων
- Υπηρεσίες σύνδεσης στο Internet μέσω του τοπικού κόμβου Forthnet
- Δημιουργία και φιλοξενία σελίδων
- Συμβόλαια Υποστήριξης.
Το κατάστημά Πάλλας Computers συνάπτει Συμβόλαια Συντήρησης Υλικού και Υποστήριξης Λογισμικού, των οποίων η διάρκεια αυτών είναι ετήσια και παρέχονται οι υπηρεσίες που αναφέρονται στις παραγράφους Υπηρεσίες Μηχανογραφικού Εξοπλισμού και Υπηρεσίες Υποστήριξης Λογισμικού. Μέσω των συμβολαίων συντήρησης και υποστήριξης προσφέρει ένα ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσιών υποστήριξης. Τα οφέλη που προέρχονται από τα Συμβόλαια αυτά είναι:
- Προτεραιότητα υποστήριξης
- Εξασφάλιση συνεχούς λειτουργίας της εγκατάστασης
- Αποτελεσματική βοήθεια
- Συνεχής ενημέρωση για προϊόντα και υπηρεσίες
- Ειδικές τιμές σε αγορές ή άλλες υπηρεσίες
Υπηρεσίες Μηχανογραφικού Εξοπλισμού
- Προληπτική Συντήρηση των συσκευών ανά τετράμηνο στον χώρο λειτουργίας αυτών και περιλαμβάνει εργασίες ελέγχου και καθαρισμού.
- Αποκατάσταση Βλάβης συσκευής στον χώρο λειτουργίας αυτής εντός δύο ωρών (2) από την στιγμή της ενημέρωσής μας.
- Προσωρινή Αντικατάσταση της συσκευής με ανάλογη ομοίων δυνατοτήτων σε περίπτωση που η βλάβη είναι αδύνατον να επισκευασθεί εντός τριών ωρών.
- Δωρεάν Επισκευή της συσκευής, συμπεριλαμβανομένης στο Συμβόλαιο. (Το κόστος των ανταλλακτικών επιβαρύνει τον πελάτη).
- Δωρεάν Τροποποιήσεις - Επεκτάσεις των συσκευών συμπεριλαμβανομένων στο Συμβόλαιο. (Το κόστος των εξαρτημάτων επιβαρύνει τον πελάτη).
Υπηρεσίες Υποστήριξης Λογισμικού ( Προγραμμάτων)
- Εγκατάσταση προγραμμάτων και των βελτιώσεων αυτών.
- Υποστήριξη των προγραμμάτων
- Μελέτη εγκατάστασης ή επέκτασης μηχανογραφικού συστήματος.
- Άμεση αποκατάσταση προβλήματος του λογισμικού.
- Έλεγχος ιών.
- Εκμάθηση εντολών του Λειτουργικού Συστήματος και χρήσης των προγραμμάτων.
- Επαναφορά στοιχείων, εφόσον είναι δυνατή η αποκατάστασή των (Disaster Recovery)
Τρόποι Παροχής Υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες του Συμβολαίου αυτού παρέχονται με τους ακόλουθους τρόπους:
- Με απ’ ευθείας μετάβαση τεχνικού
- Μέσω τηλεφώνου (τηλεφωνική υποστήριξη)
- Μέσω modem, εάν διαθέτει ο πελάτης (τηλε-υποστήριξη).
Χαρακτηρισμός Προβλημάτων
Τα προβλήματα, βάσει της κρισιμότητας των, χαρακτηρίζονται σε επείγοντα, σοβαρά και μη κρίσιμα. Ανάλογα με τον χαρακτηρισμό του προβλήματος, το κατάστημα υποχρεούται στην αντιμετώπιση αυτού εντός δύο (2) ωρών, έξι (6) ωρών και είκοσι τεσσάρων (24) ωρών αντίστοιχα.